产品简介
智能诉求受理是对全渠路转人为诉求进行一站式综合服务，蕴含语音、文本、视频等多种服务大局，并借助智能前情预 览，带入先导智能语音或智能在线机械人服务轨迹，深度结合客户画像分析，全方位鉴别客户，预测业务偏差。服务过程 中结合语音、文本鉴别服求实体，实现工单智能填写，开释坐席能力；在服务实现后，依附智能工单调度规定，实现工单自 动流转派单和协同措置。
产品特点
1.矫捷部署规划、美满灾备系统
• 选取微服务架构，组件型扩大，轻量矫捷，支持本地部 署、云部署等规划，满足企业分歧需要。
• 同时提供灾备工具条，远程坐席以及美满的数据回流 处置，保障系统高可用性。
2.全渠路对接、一体化工作台
• 支持服务热线、微信公家号、幼法式、网站等多个渠路 接入。
2.全渠路对接、一体化工作台
• 支持服务热线、微信公家号、幼法式、网站等多个渠路 接入。
• 统一路由和分配治理，对接统一工单系统，实现线上线 下一体化智能服务。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内表部工作，加快部门合作的执行效 率，让销售、治理、服务全环节质量都得到有效监管和提高。
• 同时成立岗•位专属工作台，如坐席工作台、回访池、调 度工作台等，保障各个岗位操作集中便捷。
4.AI辅助、数据赋能
• 利用人为智能和大数据技术，为受理过程提供客户身份鉴别、行为预测、客户全景分析、智能填单和知识推荐，并在后续流程监管中对服务异常进行自动鉴别和预警。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内表部工作，加快部门合作的执行效 率，让销售、治理、服务全环节质量都得到有效监管和提高。
• 同时成立岗•位专属工作台，如坐席工作台、回访池、调 度工作台等，保障各个岗位操作集中便捷。
4.AI辅助、数据赋能
• 利用人为智能和大数据技术，为受理过程提供客户身份鉴别、行为预测、客户全景分析、智能填单和知识推荐，并在后续流程监管中对服务异常进行自动鉴别和预警。
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